{"id":58,"date":"2024-06-20T10:55:34","date_gmt":"2024-06-20T08:55:34","guid":{"rendered":"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/?page_id=58"},"modified":"2025-01-06T12:53:45","modified_gmt":"2025-01-06T11:53:45","slug":"faq-intendance-et-restauration","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/?page_id=58","title":{"rendered":"FAQ &#8211; Intendance et restauration"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-base-color has-custom-color-1-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-0fe56054b9195a067029f3b1a0b6ca54\">Bourse<\/h3><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>Quand dois-je faire une demande de bourse ?<\/summary><p style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">Il y a deux campagnes pour faire une demande de bourse&nbsp;: de&nbsp;<strong>mi-mai \u00e0 d\u00e9but juillet<\/strong>, puis&nbsp;de <strong>d\u00e9but septembre \u00e0 mi-octobre<\/strong> (dernier d\u00e9lai pour l\u2019ann\u00e9e scolaire en cours).<\/p><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>J&rsquo;ai fait une demande de bourse pour mon enfant. Quand vais-je recevoir la notification de bourse ?<\/summary><p style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">Les dossiers de demandes de bourses sont trait\u00e9s par le Service des Bourses, \u00e0 la DSDEN de l\u2019Essonne. Les notifications de bourses sont envoy\u00e9es, au fur et \u00e0 mesure que les dossiers sont trait\u00e9s, par courrier postal au&nbsp;<strong>parent responsable l\u00e9gal de l\u2019\u00e9l\u00e8ve, qui a fait la demande de bourse<\/strong>. En g\u00e9n\u00e9ral, elles sont envoy\u00e9es \u00e0 partir de la mi-octobre, par l\u2019\u00e9tablissement scolaire.<br><strong>ATTENTION&nbsp;: il n\u2019y a qu\u2019une seule et unique notification de bourse pour toutes les ann\u00e9es scolaires (2nde, 1\u00e8re, Terminale) de votre enfant au sein du lyc\u00e9e&nbsp;; il est donc tr\u00e8s important de la conserver pendant trois ans.<\/strong><\/p><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>Quand vais-je recevoir la bourse de mon enfant ?<\/summary><p style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">Une fois que vous avez re\u00e7u la notification de bourse de votre enfant, vous devez transmettre par mail \u00e0 <a href='https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/?page_id=110&#038;contact_intendance=marie-jose.matias@ac-versailles.fr' target='_blank' rel=\"noopener\">Mme Matias<\/a> ou par le biais de votre enfant au Service Intendance (bureau de Mme&nbsp;Matias) un&nbsp;<strong>RIB au nom du responsable l\u00e9gal qui a fait la demande de bourse<\/strong>.<br>Les bourses sont pay\u00e9es en trois fois pendant l\u2019ann\u00e9e scolaire, c\u2019est-\u00e0-dire une fois par trimestre (fin d\u00e9cembre\/fin mars\/fin juin).<\/p><\/details><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-base-color has-custom-color-1-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-dd8f0d57461749d591122ecebe9a4bb6\">Cantine<\/h3><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>Comment cr\u00e9diter la carte de cantine de mon enfant ?<\/summary><ul style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">\n<li>Rendez-vous sur la page&nbsp;<a href=\"https:\/\/monlycee.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monlycee.net\/<\/a><\/li>\n<li>Cliquez sur&nbsp;<strong>Acc\u00e9der \u00e0 mon espace<\/strong>, puis saisissez votre identifiant et votre mot de passe.<\/li>\n<li>Cliquez sur l\u2019ic\u00f4ne&nbsp;<strong>Mes outils p\u00e9dagogiques<\/strong> situ\u00e9e dans la section <strong>Services<\/strong> \u00e0 droite de l\u2019\u00e9cran :<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"515\" height=\"85\" src=\"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-320\" style=\"width:391px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/image-1.png 515w, https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/image-1-300x50.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 515px) 100vw, 515px\" \/><\/figure>\n\n<ul style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">\n<li>Cherchez l\u2019ic\u00f4ne&nbsp;<strong>Demi-Pension (Alise)<\/strong> et cliquez dessus. Vous acc\u00e9dez \u00e0 votre espace de restauration.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lyc-pierresvives-carrieres.ac-versailles.fr\/IMG\/png\/capture_d_e_cran_2023-12-30_a_21_05.07.png\" alt=\"\"\/><\/figure><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>Comment r\u00e9server un repas ?<\/summary><ul style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">\n<li>Rendez-vous sur la page&nbsp;<a href=\"https:\/\/monlycee.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/monlycee.net\/<\/a><\/li>\n<li>Cliquez sur&nbsp;<strong>Acc\u00e9der \u00e0 mon espace<\/strong>, puis saisissez votre identifiant et votre mot de passe.<\/li>\n<li>Cliquez sur l\u2019ic\u00f4ne&nbsp;<strong>Mes outils p\u00e9dagogiques<\/strong> situ\u00e9e dans la section <strong>Services<\/strong> \u00e0 droite de l\u2019\u00e9cran :<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"515\" height=\"85\" src=\"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-320\" style=\"width:391px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/image-1.png 515w, https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/image-1-300x50.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 515px) 100vw, 515px\" \/><\/figure>\n\n<ul style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">\n<li>Cherchez l\u2019ic\u00f4ne&nbsp;<strong>Demi-Pension (Alise)<\/strong> et cliquez dessus. Vous acc\u00e9dez \u00e0 votre espace de restauration.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lyc-pierresvives-carrieres.ac-versailles.fr\/IMG\/png\/capture_d_e_cran_2023-12-30_a_21_05.07.png\" alt=\"\"\/><\/figure><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>Je viens de r\u00e9gler par carte bancaire et le solde cantine n&rsquo;est toujours pas \u00e0 jour. Pourquoi ?<\/summary><p style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">Le d\u00e9lai de mise \u00e0 jour peut-\u00eatre variable entre 24h et 48h.<\/p><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>Quels sont les moyens de paiement de la cantine ?<\/summary><ul style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">\n<li>Par carte bancaire&nbsp;: voir la r\u00e9ponse \u00e0 la question&nbsp;<em>Comment cr\u00e9diter la carte de cantine de mon enfant&nbsp;?<\/em>).<\/li>\n<li>Par ch\u00e8que bancaire&nbsp;: noter au dos du ch\u00e8que les nom et pr\u00e9nom de l\u2019\u00e9l\u00e8ve, sa classe et son num\u00e9ro de carte de cantine (\u00e0 d\u00e9poser dans la boite \u00e0 lettres devant le r\u00e9fectoire).<\/li>\n<li>En esp\u00e8ces&nbsp;: \u00e0 donner en mains propres au Responsable Cantine au r\u00e9fectoire.<\/li>\n<\/ul><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>Pourquoi je paie la cantine au prix maximum ?<\/summary><p style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">Les parents doivent fournir en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e le quotient familial (attestation de la CAF) au Service Intendance afin de r\u00e9gler au plus juste le prix du repas. Sans justificatif, le prix du repas indiqu\u00e9 sera le montant maximum.<\/p><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>Comment racheter une nouvelle carte de cantine ?<\/summary><p style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">L\u2019\u00e9l\u00e8ve doit se pr\u00e9senter aupr\u00e8s du Responsable Cantine au r\u00e9fectoire sur le temps de la r\u00e9cr\u00e9ation du matin&nbsp;: se munir de 5&euro; et d\u2019une photographie r\u00e9cente.<\/p><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>Qui pr\u00e9venir en cas de perte ou vol de carte de cantine ?<\/summary><p style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">Pr\u00e9venir dans les plus brefs d\u00e9lais le Service Intendance afin de bloquer la carte pour \u00e9viter toute utilisation par autrui.<\/p><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>Comment r\u00e9cup\u00e9rer le solde cantine lorsque mon enfant a quitt\u00e9 l&rsquo;\u00e9tablissement d\u00e9finitivement ?<\/summary><p style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">D\u00e9poser dans la boite aux lettres devant le r\u00e9fectoire un RIB des parents en notant au dos les nom et pr\u00e9nom de l\u2019\u00e9l\u00e8ve, sa classe et son num\u00e9ro de carte de cantine.<\/p><\/details><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-base-color has-custom-color-1-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-d1d9800950557eb885c90acabb063a10\">Manuels scolaires<\/h3><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>Mon enfant a perdu ou d\u00e9t\u00e9rior\u00e9 son manuel scolaire. Que dois-je faire ?<\/summary><p style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">Il faut d\u00e9clarer la perte ou la d\u00e9t\u00e9rioration du manuel scolaire au bureau de l\u2019Intendance (<a href=\"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/?page_id=110\">Mme&nbsp;Matias<\/a>) et s\u2019acquitter de la facture correspondante.<br><strong>ATTENTION&nbsp;: tout manuel scolaire non rendu en fin d\u2019ann\u00e9e scolaire est d\u00e9clar\u00e9 perdu.<\/strong><br>L\u2019\u00e9l\u00e8ve devra s\u2019acquitter de toute facture due afin de pouvoir reprendre des nouveaux manuels scolaires \u00e0 la prochaine rentr\u00e9e scolaire au sein du lyc\u00e9e ou pour tout d\u00e9part dans un autre \u00e9tablissement scolaire.<\/p><\/details><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-base-color has-custom-color-1-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-7bc9582a021430d25bf89d4c183a83b8\">Pass Navigo<\/h3><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>Comment faire si j&rsquo;ai besoin de b\u00e9n\u00e9ficier de la r\u00e9duction pour le Pass Navigo de mon enfant si j&rsquo;ai une notification de bourse de 2nde alors que mon enfant est en 1\u00e8re (par exemple) ?<\/summary><p style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">Vous devez pr\u00e9senter la notification de bourse que vous avez re\u00e7u lorsque votre enfant \u00e9tait en 2nde au Service Intendance de l\u2019\u00e9tablissement, qui tamponnera cette notification en certifiant que votre enfant est boursier pour l\u2019ann\u00e9e scolaire en cours (donc en 1\u00e8re pour cet exemple&nbsp;!).<\/p><\/details><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-base-color has-custom-color-1-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-341fb1c8ee418d06d6b6e97f231e7aab\">PC R\u00e9gion<\/h3><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>Le PC de mon enfant a des probl\u00e8mes (identifiant, mot de passe, etc.) ou ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?<\/summary><p style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">Tout probl\u00e8me doit \u00eatre r\u00e9solu avec le SAV Unowhy suivant la proc\u00e9dure ci-dessous&nbsp;:<\/p>\n<ul style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">\n<li>L\u2019\u00e9l\u00e8ve ayant un probl\u00e8me avec son ordinateur Y13 de la r\u00e9gion \u00cele-de-France se connecte lui-m\u00eame au chat du SAV \u00e0 l\u2019adresse&nbsp;<a href=\"https:\/\/idf.hisqool.com\/support\/\">https:\/\/idf.hisqool.com\/support\/<\/a><\/li>\n<li>Il s\u00e9lectionne&nbsp;<em>Lyc\u00e9ens&nbsp;: proc\u00e9dure SAV pour Y10 et Y13<\/em>, puis il suit le chat en bas \u00e0 droite.&nbsp;<strong>Cette proc\u00e9dure de tentative de d\u00e9pannage \u00e0 distance est obligatoire.<\/strong><\/li>\n<li>Si l\u2019ordinateur ne peut \u00eatre d\u00e9pann\u00e9 \u00e0 distance, l\u2019\u00e9l\u00e8ve note le num\u00e9ro de ticket indiqu\u00e9 puis re\u00e7oit quelques jours plus tard \u00e0 son domicile l\u2019enveloppe, le carton, et le bordereau Colissimo (envoi pr\u00e9pay\u00e9) lui permettant d\u2019exp\u00e9dier lui-m\u00eame son ordinateur par la Poste \u00e0 l\u2019op\u00e9rateur UNOWHY.<\/li>\n<li>Lorsque l\u2019ordinateur est r\u00e9par\u00e9, l\u2019op\u00e9rateur UNOWHY le renvoie directement au service intendance du lyc\u00e9e qui se charge de le restituer \u00e0 l\u2019\u00e9l\u00e8ve.<\/li>\n<\/ul><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\"><summary>Comment mettre le contr\u00f4le parental sur l&rsquo;ordinateur de mon enfant ?<\/summary><p style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">Le constructeur des PC, UnoWhy, a mis en place un logiciel <a href=\"https:\/\/assistance.sqool.com\/s\/article\/Qu-est-ce-que-SQOOL-Protect?language=fr\">Sqool Protect<\/a><\/p>\n<ul style=\"font-weight:normal;color:#909090;\">\n<li>Se rendre sur <a href=\"https:\/\/iledefrance-unowhy.com\/\">le site de maintenance du PC<\/a>. <\/li>\n<li>D\u00e9marrer un \u00ab\u00a0chat\u00a0\u00bb en cliquant sur la bulle bleue en bas \u00e0 droite.<\/li>\n<li>Dans le chat, indiquez simplement que vous souhaitez l&rsquo;installation de cette application sur le PC. <\/li>\n<\/ul><\/details>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bourse Cantine Manuels scolaires Pass Navigo PC R\u00e9gion<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":6300,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-58","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/58","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=58"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/58\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1214,"href":"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/58\/revisions\/1214"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lyceelespierresvives.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=58"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}